O comando é Meo

Há uns dias atrás, depois de uma troca de comentários com a Jonas, no seu blog, sobre o serviço prestado pelo Continente Online, destacava eu a excelente opção que eu tinha feito quando troquei a Netcabo (agora Zon) pelo Meo.

Mal sabia eu o que me esperaria este fim-de-semana…

No sábado, por volta do meio-dia, fiquei sem televisão nas duas boxes. A mensagem de erro não podia ser mais clara:

Erro a iniciar do

Seguido de um esclarecedor botão:

Parar Carregamento

Em que a única coisa que fazia era reboot à box.

Toca a ligar para o serviço de apoio a clientes (SAC) para um número de valor acrescentado e toca de fazer vários despistes. Resultado final: tinha que ser visto por uma equipa no local.

A menina do SAC, toda solícita, lá me explicou que durante esse dia (sábado) seria contactado pela equipa de apoio para marcar uma visita a casa o mais tardar no domingo. Pois bem, passou-se sábado, passou-se domingo e chegados a segunda-feira, nem sinal do famoso contacto.

Mais uma chamada para o SAC e uma ameaça de terminar unilateralmente o contracto e, 10 minutos depois, a tão aguardada chamada para marcar a visita a casa. Ficou marcada para hoje às 19h, mas ainda sujeito a confirmação pelas equipas do terreno.

Resumindo, um fim-de-semana inteiro sem televisão, uma total falta de respeito pelos seus clientes. Totalmente inaceitável e conseguem, de uma só vez, perder todo o crédito conquistado em quase 1 ano. Nunca, em mais de 6 anos de TV Cabo, fiquei a aguardar mais de 24 horas pelo serviço… Na primeira vez que tive problemas com o Meo e estou sem serviço há mais de 72 horas… Inadmissível

Update 16/12/2008 – 01h07m: Como esperava, o esperado aconteceu. Ninguém apareceu, ninguém se dignou a gastar meia dúzia de cêntimos a justificar-se e a desgraçada da Susana – a menina que me atendeu no SAC – é que levou com as favas. Pois bem, se amanhã (o que equivale a dizer, mais logo) o problema não estiver completamente resolvido, cancelarei o débito directo e irei pessoalmente entregar as meobox à loja da PT Comunicações mais perto de minha casa.

Update 17/12/2008 10:50m: Finalmente a situação foi normalizada ontem ao final da noite. Parece que eu combinei com os técnicos irem lá ontem (e não segunda)… Enfim…

Update 11/01/2009: Pode ler o que aconteceu depois de enviar um email a reclamar aqui.

6 Comment

  1. No meu caso, só o erro é que era diferente (internet e televisão, engasgadas, aos solavancos).

    De resto tudo igualzinho. Menos a parte da situação normalizada.
    Eu não vou entregar as box. Vou agendar para que as venham cá buscar, que eu tenho mais que fazer.
    Sim vou cancelar o serviço. 🙂

    1. Viva Jonas,

      tenho que dizer que tecnicamente o serviço é do melhor que já vi. Não sei se o racio value/money é justo e essa é outra discussão.

      Agora o serviço pós-venda é muito mau. Os desgraçados dos operadores do SAC não têm qualquer culpa e, pelo que percebi nas cerca de 10 chamadas que tive que fazer, estão de pés e mãos atados (são de uma cordialidade extrema) estão completamente desprotegidos pela PT.

      PS: Na Modelo e Continente temos (obviamente) um serviço de Helpdesk interno (para apoiar as quase 700 lojas do grupo). Registos críticos têm que ser resolvidos em menos de 2 horas. Quando este deadline é ultrapassado, o reporting que se segue para justificar este desvio não é muito pacífico.

  2. No meu caso, só o erro é que era diferente (internet e televisão, engasgadas, aos solavancos).

    De resto tudo igualzinho. Menos a parte da situação normalizada.
    Eu não vou entregar as box. Vou agendar para que as venham cá buscar, que eu tenho mais que fazer.
    Sim vou cancelar o serviço. 🙂

    1. Viva Jonas,

      tenho que dizer que tecnicamente o serviço é do melhor que já vi. Não sei se o racio value/money é justo e essa é outra discussão.

      Agora o serviço pós-venda é muito mau. Os desgraçados dos operadores do SAC não têm qualquer culpa e, pelo que percebi nas cerca de 10 chamadas que tive que fazer, estão de pés e mãos atados (são de uma cordialidade extrema) estão completamente desprotegidos pela PT.

      PS: Na Modelo e Continente temos (obviamente) um serviço de Helpdesk interno (para apoiar as quase 700 lojas do grupo). Registos críticos têm que ser resolvidos em menos de 2 horas. Quando este deadline é ultrapassado, o reporting que se segue para justificar este desvio não é muito pacífico.

  3. É verdade, das várias vezes que tive de ligar para o helpdesk do Continente (produtos trocados, produtos substituídos quando eu referi que não pretendia substituição, etc.), fui sempre bem atendida, e o tema foi resolvido na hora.

    Acredito verdadeiramente que a diferença entre um bom helpdesk é ser interno ou externo. Os nossos (PT) são, na maioria ds casos, externos.

  4. É verdade, das várias vezes que tive de ligar para o helpdesk do Continente (produtos trocados, produtos substituídos quando eu referi que não pretendia substituição, etc.), fui sempre bem atendida, e o tema foi resolvido na hora.

    Acredito verdadeiramente que a diferença entre um bom helpdesk é ser interno ou externo. Os nossos (PT) são, na maioria ds casos, externos.

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