O comando é Meo
A minha opinião pode ter mudado.
Há uns dias atrás, depois de uma troca de comentários com a Jonas, no seu blog, sobre o serviço prestado pelo Continente Online, destacava eu a excelente opção que eu tinha feito quando troquei a Netcabo (agora Zon) pelo Meo.
Mal sabia eu o que me esperaria este fim-de-semana…
No sábado, por volta do meio-dia, fiquei sem televisão nas duas boxes. A mensagem de erro não podia ser mais clara:
Erro a iniciar do
Seguido de um esclarecedor botão:
_Parar Carregamento_
Em que a única coisa que fazia era reboot à box.
Toca a ligar para o serviço de apoio a clientes (SAC) para um número de valor acrescentado e toca de fazer vários despistes. Resultado final: tinha que ser visto por uma equipa no local.
A menina do SAC, toda solícita, lá me explicou que durante esse dia (sábado) seria contactado pela equipa de apoio para marcar uma visita a casa o mais tardar no domingo. Pois bem, passou-se sábado, passou-se domingo e chegados a segunda-feira, nem sinal do famoso contacto.
Mais uma chamada para o SAC e uma ameaça de terminar unilateralmente o contracto e, 10 minutos depois, a tão aguardada chamada para marcar a visita a casa. Ficou marcada para hoje às 19h, mas ainda sujeito a confirmação pelas equipas do terreno.
Resumindo, um fim-de-semana inteiro sem televisão, uma total falta de respeito pelos seus clientes. Totalmente inaceitável e conseguem, de uma só vez, perder todo o crédito conquistado em quase 1 ano. Nunca, em mais de 6 anos de TV Cabo, fiquei a aguardar mais de 24 horas pelo serviço… Na primeira vez que tive problemas com o Meo e estou sem serviço há mais de 72 horas… Inadmissível…
Update 16/12/2008 - 01h07m: Como esperava, o esperado aconteceu. Ninguém apareceu, ninguém se dignou a gastar meia dúzia de cêntimos a justificar-se e a desgraçada da Susana - a menina que me atendeu no SAC - é que levou com as favas. Pois bem, se amanhã (o que equivale a dizer, mais logo) o problema não estiver completamente resolvido, cancelarei o débito directo e irei pessoalmente entregar as meobox à loja da PT Comunicações mais perto de minha casa.
Update 17/12/2008 10:50m: Finalmente a situação foi normalizada ontem ao final da noite. Parece que eu combinei com os técnicos irem lá ontem (e não segunda)… Enfim…
Update 11/01/2009: Pode ler o que aconteceu depois de enviar um email a reclamar aqui.
Comentários
No meu caso, só o erro é que era diferente (internet e televisão, engasgadas, aos solavancos). De resto tudo igualzinho. Menos a parte da situação normalizada. Eu não vou entregar as box. Vou agendar para que as venham cá buscar, que eu tenho mais que fazer. Sim vou cancelar o serviço. :)
No meu caso, só o erro é que era diferente (internet e televisão, engasgadas, aos solavancos). De resto tudo igualzinho. Menos a parte da situação normalizada. Eu não vou entregar as box. Vou agendar para que as venham cá buscar, que eu tenho mais que fazer. Sim vou cancelar o serviço. :)
Viva Jonas, tenho que dizer que tecnicamente o serviço é do melhor que já vi. Não sei se o racio value/money é justo e essa é outra discussão. Agora o serviço pós-venda é muito mau. Os desgraçados dos operadores do SAC não têm qualquer culpa e, pelo que percebi nas cerca de 10 chamadas que tive que fazer, estão de pés e mãos atados (são de uma cordialidade extrema) estão completamente desprotegidos pela PT. PS: Na Modelo e Continente temos (obviamente) um serviço de Helpdesk interno (para apoiar as quase 700 lojas do grupo). Registos críticos têm que ser resolvidos em menos de 2 horas. Quando este deadline é ultrapassado, o reporting que se segue para justificar este desvio não é muito pacífico.
É verdade, das várias vezes que tive de ligar para o helpdesk do Continente (produtos trocados, produtos substituídos quando eu referi que não pretendia substituição, etc.), fui sempre bem atendida, e o tema foi resolvido na hora. Acredito verdadeiramente que a diferença entre um bom helpdesk é ser interno ou externo. Os nossos (PT) são, na maioria ds casos, externos.
É verdade, das várias vezes que tive de ligar para o helpdesk do Continente (produtos trocados, produtos substituídos quando eu referi que não pretendia substituição, etc.), fui sempre bem atendida, e o tema foi resolvido na hora. Acredito verdadeiramente que a diferença entre um bom helpdesk é ser interno ou externo. Os nossos (PT) são, na maioria ds casos, externos.
Viva Jonas, tenho que dizer que tecnicamente o serviço é do melhor que já vi. Não sei se o racio value/money é justo e essa é outra discussão. Agora o serviço pós-venda é muito mau. Os desgraçados dos operadores do SAC não têm qualquer culpa e, pelo que percebi nas cerca de 10 chamadas que tive que fazer, estão de pés e mãos atados (são de uma cordialidade extrema) estão completamente desprotegidos pela PT. PS: Na Modelo e Continente temos (obviamente) um serviço de Helpdesk interno (para apoiar as quase 700 lojas do grupo). Registos críticos têm que ser resolvidos em menos de 2 horas. Quando este deadline é ultrapassado, o reporting que se segue para justificar este desvio não é muito pacífico.