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Surpresa.
É tudo que me ocorre no email que acabei de receber. Vinha do apoio a clientes do Meo e dizia:
No seguimento da sua exposição de 23 de Dezembro relativa à facturação da mensalidade MEO, em período de indisponibilidade de serviço por avaria, informamos que foi realizado o devido acerto. Relativamente à facturação das chamadas para a linha de Apoio MEO 707 22 30 30 informamos que foi deferido o seu pedido de crédito.
Poderá verificar os acertos na próxima factura a ser emitida.
[destaques a negrito da minha responsabilidade]
Depois de, como disse aqui, me terem descontado cerca de 20% da facturação mensal por 4 dias sem televisão, pensei que incluía as chamadas para o 707 22 30 30 (número de valor acrescentado) e tinha dado o assunto como terminado. E estava satisfeito com a solução final…
Agora, depois de receber este email, recupero minha factura de Dezembro e verifico que ainda vou ter um crédito de mais meia dúzia de euros…
Jonas, mais um ponto para o grupo PT. 
Há quase um mês tive um problema com o Meo.
Quatro dias sem televisão, incluindo um fim-de-semana, e vários telefonemas para um número de valor acrescentado fizeram-me saltar a tampa.
Depois do problema resolvido, foi a minha vez de reclamar. Enviei um email para todos os contactos que arranjei da PT, uma vez que fico sem saber se me devo dirigir ao apoio Meo ou ao apoio Sapo. Inclui também o quase desconhecido provedor da PT como destino do email.
Sem grandes esperanças, relatei no email toda a sequência dos acontecimentos e terminei exigindo que os 4 dias me fossem devidamente descontados assim como todos os custos que tinha tido com as chamadas para o 707 20 30 30.
Surpresa, surpresa, chegou-me sexta-feira a resposta por snail-mail.
Retiraram-me da factura total de Dezembro cerca de 20% do valor mensal, o que diga-se foi bastante melhor do que estava à espera.
Fica então aqui registado o excelente comportamento da PT na minimização dos impactos provocados pela falha.
E para que não digam que apenas nos sabermos queixar quando algo corre mal, aqui fica o meu voto de agradável satisfação por esta tomada de posição.
Há uns dias atrás, depois de uma troca de comentários com a Jonas, no seu blog, sobre o serviço prestado pelo Continente Online, destacava eu a excelente opção que eu tinha feito quando troquei a Netcabo (agora Zon) pelo Meo.
Mal sabia eu o que me esperaria este fim-de-semana…
No sábado, por volta do meio-dia, fiquei sem televisão nas duas boxes. A mensagem de erro não podia ser mais clara:
Erro a iniciar do
Seguido de um esclarecedor botão:
Parar Carregamento
Em que a única coisa que fazia era reboot à box.
Toca a ligar para o serviço de apoio a clientes (SAC) para um número de valor acrescentado e toca de fazer vários despistes. Resultado final: tinha que ser visto por uma equipa no local.
A menina do SAC, toda solícita, lá me explicou que durante esse dia (sábado) seria contactado pela equipa de apoio para marcar uma visita a casa o mais tardar no domingo. Pois bem, passou-se sábado, passou-se domingo e chegados a segunda-feira, nem sinal do famoso contacto.
Mais uma chamada para o SAC e uma ameaça de terminar unilateralmente o contracto e, 10 minutos depois, a tão aguardada chamada para marcar a visita a casa. Ficou marcada para hoje às 19h, mas ainda sujeito a confirmação pelas equipas do terreno.
Resumindo, um fim-de-semana inteiro sem televisão, uma total falta de respeito pelos seus clientes. Totalmente inaceitável e conseguem, de uma só vez, perder todo o crédito conquistado em quase 1 ano. Nunca, em mais de 6 anos de TV Cabo, fiquei a aguardar mais de 24 horas pelo serviço… Na primeira vez que tive problemas com o Meo e estou sem serviço há mais de 72 horas… Inadmissível…
Update 16/12/2008 – 01h07m: Como esperava, o esperado aconteceu. Ninguém apareceu, ninguém se dignou a gastar meia dúzia de cêntimos a justificar-se e a desgraçada da Susana – a menina que me atendeu no SAC – é que levou com as favas. Pois bem, se amanhã (o que equivale a dizer, mais logo) o problema não estiver completamente resolvido, cancelarei o débito directo e irei pessoalmente entregar as meobox à loja da PT Comunicações mais perto de minha casa.
Update 17/12/2008 10:50m: Finalmente a situação foi normalizada ontem ao final da noite. Parece que eu combinei com os técnicos irem lá ontem (e não segunda)… Enfim…
Update 11/01/2009: Pode ler o que aconteceu depois de enviar um email a reclamar aqui.
Há uns meses, quando fazia o balanço de 4 meses de Meo, verifiquei que tinha ficado sem a porta VOIP do Meo.
Não sei se por descuido meu ou por acção da PT, sempre que tentava fazer uma ligação via telefone VOIP, não conseguia.
Hoje, estive a arrumar a casa, que é como quem diz, a rever as configurações do router wireless (não uso o wireless do 2Wire – o router que o Meo traz) e lembrei-me de ir rever as configurações do VOIP seguindo esta página.
Afinal, tenho o Voip a funcionar novamente e sem problemas. Ainda bem que o fornecedor onde encomendei o LinkSys SPA3201 nunca o entregou e eu nunca me chateei.
Foi há quase 4 meses que mudei da Netcabo (agora Zon) para o Meo.
Foi ainda antes da massificação da publicidade pelos Gato Fedorento.
Quatro meses passaram e depois da minha primeira análise, chegou o momento de fazer novo balanço.
Tal como há quatro meses, o serviço continua impecavél e sem falhas.
Para além das vantagens e desvantagens que já enumerei na minha análise anterior, vou-me agora focar apenas no que de novo tenho a acrescentar ao que avaliei há quatro meses.
Vantagens:
- A possibilidade de gravar um qualquer programa desde o início desde que a MeoBox tenha estado nesse canal desde esse momento. Querem um exemplo? Hoje, depois do telejornal da RTP, começou um documentário sobre o Rui Costa, ex-jogador da equipa das galinhas. Apanhei-o praticamente no fim… Como não mudei de canal entre o final do telejornal e o documentário, bastou-me carregar numa tecla – REC – e ficar com todo o documentário gravado. Ficará em disco ver quando tiver tempo;
- ver National Geographic HD é uma experiência no mínimo diferente. Anuncia-se para breve (25 de Maio) o início da emissão do Eurosport em HD. Também o Euro 2008 será transmitido em HD na TVI e, diz-se, na SportTV;
- Ver canais premium em todas as MeoBox da casa. Ao contrário da Zon, não precisamos de várias assinaturas ou de andar a passear o material de divisão em divisão, para ver canais premium em mais de uma televisão;
- A assinatura de canais premium é feita automaticamente e no minuto. Depois de 30 dias continuados, o cancelamento dos mesmos canais premium é também realizada no minuto, com a vantagem óbvia de pagar apenas até ao dia que usou o serviço. Na Zon, era obrigatório só desistir do serviço no úlitmo dia do mês e desde que tivesse feito o pré-aviso antes do dia 15;
- Já tinha salientado antes, mas a facilidade com que se prepara a gravação de um série é simplesmente deliciosa. 3 clicks no comando e o aparelho passa a gravar todas as ocorrências daquela série em qualquer horário;
- Fiabilidade técnica, até ao momento a 100%. Na verdade, até hoje, e em 4 meses, nunca fiquei sem serviço de televisão, de Internet ou telefone. Pudesse eu dizer o mesmo da Netcabo;
- Porta VOIP no router 2-wire. Funciona na perfeição. Elimina-se assim a limitação estupida da PT que coloca um telefone em casa com chamadas gratuítas apenas para a própria rede. Update: Parece que fui contemplado com o fim do serviço, com um bloqueio por parte da PT no router 2-wire. Lá vou eu ter que comprar um Router VOIP Linksys SPA3201;
- A velocidade da Internet. Aparentemente estou sincronizado a 12 Mb. Se pensarmos que 2 canais activos ocupam qualquer coisa como 6 a 8 Mb, fico com uma largura de banda disponível para a internet algo limitida. Pura mentira: nunca em mais de 6 anos de serviço de TVCabo tive um serviço tão rápido e estável. E teoricamente, na TVCabo a velocidade contractada para Internet eram 30Mb. “Há coisas fantásticas, não há?”
A verdade é que desde que há quatro meses escrevi sobre o Meo, a PT também introduziu uma série de alterações que tornam o serviço menos atractivo.
Desvantagens:
- A liberdade de escolher 10 canais em toda a oferta foi substituida pelo novo conceito de bucket, ou conjunto de canais. Passamos agora a poder escolher 2 buckets diferentes gratuitamente, independentemente dos canais que contém ou da quantidade do bucket. Em vez da escolha individual é agora imposto um conjunto que pode não interessar;
- O preço dos canais individuais subiu de 0.49€ para 0.75€. 50% de aumento é dose, mesmo para um serviço inovador;
- A existência de DRM nas gravações do MeoBox. Impossibilita o acesso livre às gravações seja através do PC seja através de outro meio qualquer. Não consigo perceber esta limitação negocial e que poderia dar um avanço qualitativo à PT dificil de alcançar pela Zon;
- A impossibilidade de ver gravações se não tiver Internet. A MeoBox, valida as chaves criptográficas mesmo das gravações legítimas. Resultado, se não tiver ligação à PT simplesmente fico sem TV, Internet e telefone;
- A impossibilidade de aceder às gravações a partir da segunda MeoBox. Mais uma vez esta é uma decisão que apenas cabe à PT;
- A impossibilidade de usar as portas USB ou aceder a outros conteúdos fora das MeoBox. Tecnicamente, a Microsoft fez um bom trabalho, mas a PT insiste em usar apenas um sub-conjunto das funcionalidades permitidas pelo sistema. Ver filmes ou fotos do PC são, no Meo, uma miragem;
- O preço do produto ao fim do ano da promoção. Acho que em Janeiro desistirei do contracto e a Filipa assinará um novo;
- A indisponibilidade do canal premium Disney;
- Por fim, não sendo propriamente uma desvantagem, mas sim o culminar de um desejo pessoal, gostaria que fosse possível programar as nossas gravações em qualquer parte do mundo, tal como o Tivo faz no US.
Artigos relacionados:
Análise ao meu Meo
Como todos sabem, desde quinta-feira que tenho o serviço MEO instalado em casa.
A decisão de mudar deveu-se ao facto de no passado dia 19 de Janeiro após mais uma falha no serviço da NetCabo me dizerem que demoravam quase 24h a repor o serviço. Foi a gota d’água…
No total, entre fazer a compra via Internet, na loja virtual da PT Comunicações, e instalarem o serviço em casa não se passaram mais do que 15 dias ou se quisermos ser rigorosos 9 dias úteis.
Depois de alguns dias a amadurecer e a perceber todo o sistema é chegado o momento de fazer um pequeno balanço e dar a minha opinião sobre o serviço:
Vantagens:
- Live TV;
- MeoBox com gravador digital o que nos permite usar o serviço como um avançado vídeo-gravador. O disco tem capacidade para gravar entre 60h a 80h;
- Serviço telefónico com chamadas ilimitadas para a rede PTC (e não rede fixa como já vi escrito algures – parece que não mas faz alguma diferença);
- Guia TV do mais avançado que já vi;
- Canal em HD, embora inútil ao nível do conteúdo é de uma qualidade impressionante;
- Flexibilidade na escolha de canais. 30 são base, mas podemos escolher mais 10 gratuitamente e ainda pagar 0.49€ por cada canal extra;
- Programação da gravação de séries, filmes ou telenovelas, é feita com 3 cliques. Visualizar estas gravações são 2 cliques;
- Sistema de vídeo-clube muito bom. Incluí 2 filmes gratuitos (por mês?) e o Hugo já viu o “O Pequeno Hipo” onde pude constatar a qualidade e rapidez do serviço. Mais de 800 títulos disponíveis com preços entre os 0.50€ e os 3€;
- A mudança de canais faz-se a uma velocidade que não estava à espera num sistema destes. Eles dizem que é cerca de 0,2 segundos. Eu não medi, mas acredito que seja;
- Possibilidade de subscrever e cancelar canais premium com um clique no comando remoto, ficando apenas obrigados a permanecer com o canal premium pelo período de 30 dias.
Desvantagens:
- Só permite ter até 2 canais distintos activos. No entanto, como constatei há segundos, consigo gravar dois canais em simultâneo desde que a MeoBox esteja sintonizado num deles;
- Não consigo aceder aos conteúdos gravados e armazenados em disco na MeoBox. Seria uma mais valia gigante permitir gravar o conteúdo do disco para DVD, via PC;
- Não consigo aceder aos conteúdos gravados a partir da outra MeoBox o que limita a possibilidade de visualização do que gravado à MeoBox com disco;
Ainda não percebi como crio os meus endereços de email no site do Meo;- Seria fantástico permitir, tal como no TIVO, programar as gravações via interface Web em qualquer ponto do mundo;
- Quando falha a luz (o que em minha casa acontece bastante no tempo frio) o sistema demora por vezes uns bons 5 minutos a devolver a imagem da televisão;
Outras características:
- PiP no sistema não é grande coisa. É bonitinho e tal, mas desaparece ao fim de 15 segundos;
- As MeoBox’s têm entrada USB, mas que não é usada. Já li algures que permitem o carregamento dos telemóveis;
- A subscrição da SportTV é mais barata que na TV Cabo (21.5€ vs. 22.3€);
- Internet sem limites de tráfego;
De resto, o sistema tem estado à altura daquilo que esperava. Tem uma potencialidade de expansão enorme, mesmo sabendo que o software instalado é Microsoft. Só depende da PT Comunicações não dormir sobre os resultado já alcançados.
Já sou MEO… À minha maneira.
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